COLUMN コラム

外壁塗装や住宅リフォームで多額の施工費を要求された、などトラブルの被害が後を絶ちません。

このような被害に遭わないためにはどうすればいいのでしょうか。

今回は、優良なリフォーム業者や外壁塗装業者の営業マンかどうかを見極めるためにはどうすれば良いのか、解説記事の続きです。

いい営業マンかどうか見極めチェック5つ

1.営業マンに直接質問してみる

顧客の要望やお住まいの状況を考慮し、一般的な根拠による提案だけではなく、そのお宅ならではの特別な理由やメリット・デメリットを説明できるのかどうかを確認しましょう。

通常、営業マンは提案の際には一般的な情報やメリットを説明することがほとんどですが、優れた営業マンは客のニーズに合わせてカスタマイズされた提案を行うことが出来ますので、直接質問してどのような回答が返ってくるのか見てみましょう。

例えば、お住まいのエリアは夏は高温で湿度も高い傾向があるため、耐久性があり、かつ通気性が良く、メンテナンスがしやすい素材を使用して○○工法が適している。といった具体的な案を提案できるかどうかです。

2.キャンペーンや値引き

キャンペーンや値引きは値打ちに感じて魅力的に見えますが、追加工事やオプション、また短期的なコストパフォーマンスのみに着目した結果、長期的には割高になる。というように、結果的に高くなることも少なくありません。

優良な塗装業者は、キャンペーンを開催しなくても顧客がつくので、安易なキャンペーンは行いません。頻繁にキャンペーンなどをしている業者は注意が必要です。

3.オプションの売り込み

外壁や屋根など、希望している塗装箇所以外の提案に対する根拠が曖昧な営業マンには注意が必要です。また、太陽光パネルの取り付けや地盤調査など、塗装とは直接関係のないオプションや高額な商品、サービスを提案された場合は、かなり注意が必要です。

もちろん「このような選択肢がありますがいかがですか？」や「○○な方法意外に、このような塗装方法がありますが、どう致しますか？」といった形で、客に選択権を与える姿勢であったり、工事に関連のあることであれば問題ありません。

しかし、はっきりと関連性のない商品やサービスを提案してきた場合、または工事に関連性があったとしても説明が曖昧であったり、不安感を煽るような提案の仕方の場合、すぐには決めずに他の業者との相見積もりを検討しましょう。

4.メリットしかいわない、またはデメリットしかいわない

外壁塗装のリフォームにおいて、メリットとデメリットが存在しますが、これらを偏って伝える業者は注意が必要です。外壁や屋根のリフォームは、耐久性が向上したり、景観が美しくなるというメリットがありますが、費用が高額であったり、誤った工事をすると住宅の寿命が縮むというデメリットもあります。メリットとデメリットの両方を伝えることができる営業マンは信頼がおけます。

未熟な営業マンは時に自社でリフォームをしたらこのようなメリットがたくさんあります、というようにメリットしか話さない場合があります。

またはその逆に、デメリットばかりを話したり、時には「急いでリフォームをしないと大変なことになる」というように不安を煽るようなことを伝える手法を用いることがあります。

メリット・デメリットの双方を説明できない営業マンの場合、慎重に検討することをオススメします。

5.施工例や実績などがない

営業マンが所属する企業の公式ホームページを確認し、施工事例やお客様の声などの実績が掲載されているかを注意深く確認することが重要です。

これらの情報が一切載っていない場合、あるいは、口コミサイトでその会社に関する評価が見当たらない場合は、少し注意が必要です。

信頼できる業者は、施工例やお客様の声を積極的に掲載することが一般的です。

自社の実績や施工例は顧客に対して安心感を与え、自信をもって仕事を引き受ける姿勢を示します。

ただし、経験はあっても、独立したばかりで掲載できる実績が限られている、あるいはホームページには乗っていなくともパンフレットなどに掲載されている場合もありますので、施工事例がないイコール信頼できない業者、とは限りませんので注意が必要です。

まとめ

外壁塗装やリフォームのトラブルを防ぐには、営業マンが提案するサービスの質と誠実さを見極めることが重要です。

質問を投げかけた時の対応を確認し、キャンペーンや値引き、オプション提案の背景を理解する必要があります。

信頼できる業者は、メリットだけでなくデメリットも正直に説明し、施工例や実績を公開しています。

顧客のニーズに合わせたカスタマイズ提案ができる営業マンや、不必要なオプションを強く推さない態度を見極めて選びましょう。

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